Hướng Dẫn VC Xe Máy
Hủy Lịch Gửi Xe Linh Hoạt, Không Phí
Th6
Cuộc sống luôn có những thay đổi bất ngờ: đổi kế hoạch đi lại, hoãn chuyến công tác, hoặc phát sinh việc riêng đột xuất. Trong những trường hợp đó, việc hủy lịch gửi xe là điều khó tránh. Tuy nhiên, nếu chọn sai dịch vụ, bạn có thể mất toàn bộ phí cọc, hoặc bị tính thêm chi phí phát sinh không minh bạch.
Với dịch vụ hủy lịch gửi xe linh hoạt, không phí, bạn hoàn toàn có thể thay đổi hoặc hủy lịch trình mà không bị ràng buộc, chỉ cần thông báo trước trong khoảng thời gian quy định. Đây là chính sách được các đơn vị vận chuyển uy tín áp dụng để tôn trọng quyền lợi và sự chủ động của khách hàng.
Hủy lịch gửi xe linh hoạt, không phí không chỉ mang lại sự thoải mái mà còn là yếu tố thể hiện chất lượng dịch vụ – minh bạch, uy tín và lấy khách hàng làm trung tâm.
1. Vì sao nên có chính sách hủy lịch gửi linh hoạt
Đảm bảo quyền lợi người dùng khi thay đổi kế hoạch
✅ Trong nhiều trường hợp, người gửi xe có thể gặp sự cố đột xuất: thay đổi lịch trình, hủy chuyến công tác, kẹt công việc,…
📌 Nếu đơn vị cho hủy – đổi miễn phí, người dùng sẽ không bị mất tiền cọc và cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ.
Giúp tăng uy tín cho đơn vị vận chuyển
📌 Một chính sách linh hoạt thể hiện tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
✅ Người dùng có xu hướng ưu tiên chọn nhà xe cho phép điều chỉnh linh hoạt, vì họ thấy mình được tôn trọng và hỗ trợ tối đa.
Tránh gây áp lực không đáng có cho khách hàng
⚠️ Nếu lịch gửi xe không thể hủy hoặc đổi, khách sẽ bị động và mất kiểm soát, dẫn đến bỏ lỡ dịch vụ hoặc thiệt hại chi phí.
✅ Chính sách hủy linh hoạt gỡ rối tâm lý, tạo sự thoải mái trước – trong – sau khi gửi xe.
2. Quy định chung về việc hủy, hoãn gửi xe máy
Phải thông báo hủy trước thời điểm gửi tối thiểu 12 giờ
📌 Hầu hết các đơn vị đều quy định thời gian báo hủy là trước 6–12 giờ tùy tuyến.
✅ Nếu hủy sớm hơn thời gian này, khách thường không mất phí giữ chỗ và được hoàn lại toàn bộ cọc.
Hủy muộn có thể bị khấu trừ một phần chi phí
⚠️ Nếu bạn hủy khi xe đã được bốc xếp lên xe tải hoặc xe đã xuất bến, đơn vị có quyền giữ lại phí vận hành.
📌 Tốt nhất nên hỏi rõ từng đơn vị để tránh hiểu nhầm khi hủy sát giờ.
Một số tuyến không áp dụng hoàn phí khi hủy
✅ Tuyến quốc tế hoặc xe đóng kiện gỗ thường có chính sách khác biệt, vì đã có chi phí cố định phát sinh.
📌 Khách cần xác nhận loại tuyến và chính sách riêng biệt nếu đi Campuchia, Lào, Úc,…
3. Bao lâu trước giờ gửi thì được hủy miễn phí
Từ 6–12 tiếng trước giờ hẹn là ngưỡng phổ biến
📌 Theo thống kê từ 3 đơn vị lớn:
| Đơn vị | Báo hủy miễn phí tối thiểu |
|---|---|
| Viettel Post | 6 tiếng |
| Nhất Tín | 8 tiếng |
| GHN/GHTK | 12 tiếng |
✅ Hủy trước khoảng thời gian trên, khách không bị mất tiền cọc, không phát sinh chi phí phụ.
Hủy sát giờ phải làm thêm biên bản xác nhận
⚠️ Nếu muốn hủy trước giờ gửi dưới 2 tiếng, phải làm mẫu đơn hoặc ghi âm xác nhận với tổng đài để tránh sai sót.
📌 Một số hãng có thể yêu cầu xác nhận bằng văn bản qua Zalo hoặc Email để minh bạch.
Lên lịch linh hoạt giúp dễ sắp xếp và tránh phát sinh
✅ Bạn nên chọn khung giờ gửi có thể thay đổi được trong 1–2 tiếng linh hoạt thay vì cố định tuyệt đối.
📌 Ví dụ: “Gửi trong khung 8–10h sáng” giúp dễ hủy hơn so với mốc cụ thể “8h00”.
4. Cách hủy lịch gửi qua website, app, hotline
Hủy lịch trực tuyến nhanh nhất qua website chính thức
✅ Nhiều đơn vị có form hủy lịch trực tiếp, như:
📌 Sau khi điền mã vận đơn và lý do hủy, hệ thống xác nhận và phản hồi trong 5–10 phút.
Hủy qua app di động nếu đặt lịch bằng điện thoại
📌 Nếu bạn đặt lịch qua app như GHN, GHTK, Ahamove, chỉ cần vào mục “Lịch sử gửi”, chọn đơn cần hủy, nhấn “Yêu cầu hủy”.
✅ Hủy trên app nhanh – tiện – lưu lại lịch sử hủy để đối chiếu.
Gọi trực tiếp tổng đài là cách truyền thống
⚠️ Nếu bạn không quen dùng website, có thể gọi hotline tổng đài để yêu cầu hủy, ví dụ:
- Viettel Post: 1900 8095
- GHTK: 1900 6092
✅ Nhân viên sẽ gửi mã xác nhận hủy hoặc SMS kết thúc đơn hàng để bạn lưu trữ.
5. Thời điểm hủy mà không bị mất phí giữ chỗ
Hủy trong vòng 1 giờ sau khi đặt sẽ không mất gì
📌 Hầu hết các đơn vị chưa xử lý đơn trong 60 phút đầu kể từ khi đặt. Nếu hủy trong khung này, bạn không bị tính phí và cũng không bị trừ điểm tín nhiệm.
✅ Thích hợp nếu bạn lỡ nhập sai thông tin hoặc thay đổi quyết định đột ngột.
Hủy trước khi xe được điều phối đi lấy
⚠️ Nếu đơn vị đã điều xe ra lấy xe hoặc xếp vào kho, có thể bị trừ phí vận hành từ 10.000–30.000đ, tùy quãng đường.
📌 Gọi tổng đài kiểm tra xem xe đã được điều chuyển chưa để xác định chi phí.
Hủy trước khi thanh toán thường dễ dàng hơn
✅ Nếu bạn chưa thanh toán online hoặc chưa chuyển khoản, thì hủy đơn không phát sinh bất kỳ phí nào.
📌 Tip: Nếu chưa chắc chắn, hãy chọn hình thức “thanh toán khi nhận” để giữ quyền chủ động.
6. Hủy lịch gửi sát giờ có được hoàn tiền không?
Mỗi đơn vị có chính sách riêng về hoàn phí
📌 Một số đơn vị cho hoàn 100% nếu chưa điều xe lấy hàng, nhưng nếu xe đã được xếp lịch, bạn có thể bị khấu trừ từ 10–30% phí.
✅ Bạn nên hỏi kỹ chính sách hoàn tiền cụ thể theo từng mốc thời gian khi gửi xe.
Hủy sát giờ cần xác minh lý do rõ ràng
⚠️ Trong các trường hợp bất khả kháng như: ốm, hoãn vé máy bay, tai nạn, bạn nên cung cấp bằng chứng (hình ảnh, giấy xác nhận) để được xem xét hoàn toàn bộ phí.
📌 Một số hãng sẽ xử lý linh hoạt hơn nếu khách đưa ra lý do chính đáng và liên hệ sớm.
Hủy sau khi xe đã rời kho thường không hoàn phí
✅ Nếu xe đã lên phương tiện vận chuyển, nhà xe thường không hoàn lại tiền, kể cả khi bạn không nhận xe nữa.
📌 Họ có thể giữ xe lại kho và chờ bạn đến lấy, hoặc chuyển về điểm đầu nếu có yêu cầu (tính thêm phí).
7. Đổi ngày gửi xe có cần báo trước không?
Nên báo đổi lịch ít nhất 6–12 giờ trước giờ gửi
📌 Theo quy định thông thường, thông báo đổi lịch càng sớm thì càng dễ được hỗ trợ miễn phí.
✅ Nếu bạn báo trễ sát giờ, đơn vị có thể áp dụng phí đổi lịch hoặc tính như hủy đơn cũ.
Đổi ngày gửi không mất phí nếu chưa lấy xe
✅ Nếu bạn tự mang xe ra kho và chưa giao, thì đổi ngày gần như luôn được miễn phí.
📌 Hệ thống sẽ cập nhật lại ngày nhận, giờ hẹn mới, và giữ mã đơn cũ cho bạn tiếp tục sử dụng.
Một số tuyến không cho đổi giờ do giới hạn kho
⚠️ Tuyến xe đi quốc tế, đóng gỗ hoặc gửi theo lịch tàu biển thường không đổi giờ linh hoạt, do có hạn chế về thủ tục.
📌 Bạn nên hỏi rõ đơn vị trước khi gửi nếu biết lịch cá nhân có thể thay đổi.
8. Những trường hợp được miễn phí đổi – hủy
Lý do y tế, thiên tai được xem xét hỗ trợ
✅ Khi bạn có lý do khách quan như: mưa bão, bệnh viện, hoãn vé máy bay, hãy cung cấp bằng chứng để đơn vị vận chuyển hỗ trợ miễn phí đổi – hủy.
📌 Gửi qua Zalo, Email hoặc tổng đài để được ưu tiên xử lý.
Gửi số lượng lớn được ưu đãi linh hoạt hơn
📌 Với khách gửi từ 2 xe trở lên hoặc là khách hàng doanh nghiệp, một số đơn vị cho phép đổi – hủy không giới hạn số lần trong tháng.
✅ Điều này tạo điều kiện cho những lịch vận chuyển theo đoàn hoặc dự án dài ngày.
Hủy do lỗi từ đơn vị vận chuyển
⚠️ Nếu nhà xe trễ giờ, sai thông tin, không đến lấy xe,… khách hàng có quyền hủy đơn mà không tốn phí, và còn được hoàn tiền đầy đủ.
📌 Luôn lưu tin nhắn, cuộc gọi để có cơ sở khiếu nại nếu cần.
9. Có cần lý do cụ thể khi muốn hủy lịch không?
Không bắt buộc nêu lý do nếu hủy đúng quy trình
✅ Nếu bạn hủy trong khung thời gian cho phép, phần lớn đơn vị không yêu cầu lý do.
📌 Việc hủy sẽ được hệ thống cập nhật tự động và gửi xác nhận qua email/Zalo.
Có lý do rõ ràng sẽ giúp xử lý nhanh hơn
📌 Trong trường hợp hủy sát giờ, nếu bạn trình bày lý do rõ ràng, đơn vị sẽ dễ cân nhắc hỗ trợ hoàn phí.
✅ Họ sẽ ưu tiên khách lịch sự, minh bạch, không gây khó dễ cho hệ thống xử lý.
Tránh cung cấp lý do giả, gây mất uy tín tài khoản
⚠️ Nếu bạn thường xuyên đặt – hủy không rõ ràng, một số đơn vị sẽ đưa tài khoản bạn vào danh sách rủi ro, hạn chế hỗ trợ trong tương lai.
📌 Hãy hủy đúng cách, đúng thời gian và có thái độ hợp tác.
10. Thủ tục xác nhận lại khi khách đổi lịch gửi
Xác nhận đổi lịch qua SMS hoặc email
📌 Sau khi bạn đổi lịch thành công, hệ thống sẽ gửi tin nhắn xác nhận nội dung thay đổi: ngày mới, giờ mới, điểm lấy/giao.
✅ Hãy lưu lại tin nhắn để tránh sai sót khi xe đến nhận hoặc giao.
Cập nhật mã vận đơn cũ hoặc tạo mã mới
✅ Một số đơn vị sẽ giữ nguyên mã vận đơn, một số sẽ tạo mã mới cho đơn đã đổi lịch.
⚠️ Điều này ảnh hưởng đến quá trình tra cứu và theo dõi, nên bạn cần xác nhận kỹ sau khi đổi.
Có cần ký lại phiếu gửi xe hay không?
📌 Nếu xe chưa được lấy, bạn không cần ký lại. Nhưng nếu đã ký biên nhận rồi, việc đổi ngày cần cập nhật lại phiếu, hoặc ký bổ sung bản đính chính.
✅ Đây là yếu tố bảo vệ quyền lợi của bạn và tránh tranh chấp sau này.
11. Gửi nhiều xe thì hủy 1 xe có bị tính phí?
Có thể hủy từng xe riêng lẻ trong đơn hàng nhóm
📌 Nếu bạn gửi 2–5 xe trong một đơn hàng nhóm, nhiều đơn vị vẫn cho phép hủy từng xe, miễn là xe chưa được tiếp nhận vận chuyển.
✅ Việc hủy từng phần này thường không phát sinh phí, nếu được báo trước thời gian quy định.
Một số đơn hàng gộp cần chia lại đơn khi hủy
⚠️ Với đơn hàng đã gộp xe, nếu bạn hủy 1 xe, đơn vị phải cập nhật lại phí cho các xe còn lại.
📌 Ví dụ: bạn được giảm giá theo combo 3 xe, nếu hủy 1 xe, thì giá 2 xe còn lại có thể tăng nhẹ.
Nên hỏi rõ chi phí chia tách đơn trước khi gửi
✅ Hãy hỏi đơn vị vận chuyển: “Nếu tôi hủy 1 xe trong đơn 3 xe thì có ảnh hưởng gì?”
📌 Việc rõ ràng trước sẽ tránh hiểu lầm khi muốn thay đổi kế hoạch sau này.
12. Có thể đổi người nhận xe sau khi đặt lịch không?
Hoàn toàn có thể đổi tên người nhận nếu báo trước
✅ Nếu bạn bận không ra nhận xe, bạn có thể yêu cầu đổi người nhận (người thân, bạn bè, đại diện công ty).
📌 Cần cung cấp họ tên, số điện thoại, CMND/CCCD (nếu cần) để cập nhật thông tin người nhận.
Một số tuyến yêu cầu xác minh qua giấy ủy quyền
⚠️ Tuyến đi Lào, Campuchia hoặc xe giá trị cao thường yêu cầu giấy ủy quyền hoặc đơn xác nhận thay đổi người nhận.
📌 Đơn giản nhất là ký mẫu xác nhận, chụp hình gửi Zalo cho tổng đài.
Đổi người nhận không mất phí nếu báo sớm
📌 Việc đổi thông tin trước khi xe đến trạm nhận sẽ không bị tính phí, và giúp bạn chủ động xử lý nhanh khi lịch cá nhân thay đổi.
✅ Một số hãng còn có mẫu đổi người nhận ngay trong ứng dụng.
13. Hủy lịch gửi tuyến quốc tế có mất tiền cọc?
Tuyến quốc tế thường yêu cầu đặt cọc trước
⚠️ Khi gửi xe đi Campuchia, Lào, Úc, Nhật, các đơn vị yêu cầu đặt cọc từ 200.000đ đến 2 triệu đồng để giữ chỗ, làm thủ tục giấy tờ.
📌 Cọc này dùng để chi trả cho phí kiểm tra hải quan, đăng ký vận chuyển theo tiêu chuẩn quốc tế.
Hủy trước thời gian quy định có thể hoàn toàn bộ cọc
✅ Nếu bạn hủy trước 24–48 giờ (tùy tuyến), khoản cọc thường được hoàn lại toàn bộ, hoặc giữ lại để sử dụng cho đơn sau.
📌 Bạn cần liên hệ tổng đài để biết thời gian báo hủy cụ thể theo từng nước.
Hủy sát ngày khởi hành thường không được hoàn
📌 Khi xe đã lên container hoặc đã nộp hồ sơ hải quan, phí cọc sẽ không hoàn lại do đã sử dụng cho quy trình.
⚠️ Một số đơn vị có thể giữ lại phí đóng gỗ hoặc xử lý giấy tờ từ 500.000đ trở lên.
14. Cách lưu lại mã đơn cũ để gửi lại khi cần
Ghi chú hoặc chụp lại mã vận đơn khi đặt lịch
✅ Sau khi tạo đơn, bạn nên screenshot (chụp màn hình) mã vận đơn, ghi chú thời gian, địa chỉ gửi – nhận, phòng trường hợp cần sử dụng lại.
📌 Mã này cũng giúp tra cứu khi cần hoàn tiền hoặc phản hồi dịch vụ.
Liên hệ tổng đài để kích hoạt lại đơn hủy
📌 Nếu bạn hủy nhưng chưa vận chuyển, mã đơn vẫn có thể khôi phục lại trong 3–7 ngày tùy đơn vị.
✅ Hãy gọi tổng đài và yêu cầu: “Kích hoạt lại đơn hủy và đổi ngày vận chuyển.”
Một số ứng dụng lưu lịch sử đơn cũ tự động
📌 Ứng dụng như GHTK, GHN, ViettelPost lưu lại các đơn cũ trong mục “Lịch sử” > “Đã hủy” > “Tạo lại đơn”.
✅ Giúp bạn tiết kiệm thời gian thay vì nhập lại toàn bộ thông tin.
15. Đơn vị nào hỗ trợ hủy không tính phí linh hoạt?
Viettel Post – nổi bật với chính sách “hủy trong 6h miễn phí”
📌 Cho phép khách hủy – đổi giờ gửi trong vòng 6 tiếng miễn phí, kể cả khi đã lên lịch lấy xe tận nơi.
✅ Có hỗ trợ trả cọc hoặc giữ lại cọc cho đơn sau, cực kỳ linh hoạt.
GHTK – hỗ trợ hủy trên app chỉ 1 chạm
✅ App GHTK cho phép hủy ngay trong mục Đơn hàng, không cần gọi tổng đài.
📌 Miễn phí hủy nếu chưa lấy xe, kể cả với đơn tuyến tỉnh.
Nhất Tín Logistics – có nhân viên tư vấn riêng với khách thường xuyên
📌 Với khách gửi nhiều đơn trong tháng, Nhất Tín cho phép đổi – hủy linh hoạt, có nhân viên xử lý riêng, ưu tiên cập nhật lịch mới mà không mất phí.
✅ Phù hợp với doanh nghiệp, khách gửi xe theo dự án, hoặc gửi liên tỉnh nhiều điểm.
16. Phản hồi từ khách hàng từng hủy thành công
“Tôi đổi lịch gửi 2 lần mà không mất phí”
📌 Chị Hương (TP.HCM) chia sẻ: “Tôi đổi giờ gửi sang hôm sau do bận công tác. Viettel Post hỗ trợ đổi miễn phí, rất linh hoạt. Không bị nhắc nhở hay làm khó.”
✅ Điều này cho thấy: dịch vụ chuyên nghiệp luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.
“Tôi hủy đơn trong đêm và được hoàn toàn tiền cọc”
📌 Anh Vinh (Bình Dương): “Tôi đặt lịch gửi xe sáng sớm, nhưng đêm đó phải hủy vì lý do gia đình. Tôi gọi tổng đài, họ đồng ý hủy và hoàn tiền qua Momo sau 1 ngày.”
✅ Việc xử lý nhanh, không rườm rà tạo lòng tin lớn cho khách hàng.
“GHTK xử lý hủy lịch ngay trên app cực tiện”
⚠️ Anh Đức (Hà Nội): “Tôi chỉ cần bấm nút ‘Hủy’ trong app GHTK, hệ thống tự động hủy và cập nhật lại đơn. Không cần phải gọi hay giải thích.”
📌 Trải nghiệm đó giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và sẵn sàng quay lại dùng dịch vụ.
17. Lưu ý khi thay đổi địa chỉ giao sau khi đặt
Cần báo sớm trước 4–6 giờ để cập nhật hệ thống
📌 Địa chỉ nhận xe là thông tin cố định trên vận đơn, nếu cần đổi, phải gửi yêu cầu trước khi xe đến kho giao.
✅ Việc này giúp tài xế điều hướng kịp, tránh giao sai nơi hoặc gây chậm trễ.
Một số khu vực giới hạn không cho đổi địa chỉ
⚠️ Với các khu vực xa trung tâm hoặc vùng cấm xe tải lớn, đơn vị sẽ từ chối đổi giao tận nhà.
📌 Khi đó, bạn buộc phải ra kho gần nhất để nhận xe, không thể thay đổi về địa điểm mới.
Có thể bị tính phụ phí nếu đổi xa hơn 3km
📌 Nếu bạn đổi sang điểm giao xa hơn 3–5km so với địa chỉ cũ, có thể phát sinh phí từ 20.000đ–50.000đ tùy quãng đường.
✅ Tuy nhiên, nếu điểm mới gần hơn hoặc trên cùng tuyến, thường được hỗ trợ miễn phí.
18. So sánh chính sách hủy của 3 hãng phổ biến
| Đơn vị vận chuyển | Báo hủy miễn phí | Cách hủy | Hoàn tiền cọc | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|
| Viettel Post | Trước 6h | Hotline, Website | ✅ Có hoàn | Linh hoạt, phản hồi nhanh |
| GHTK | Trước 12h | App, Hotline | ✅ Có hoàn | Giao diện dễ dùng, xử lý tự động |
| Nhất Tín | Trước 8h | Hotline | ⚠️ Có hoàn một phần | Phù hợp khách doanh nghiệp |
Viettel Post – nhiều kênh hủy và chính sách mở
✅ Khách có thể chọn gọi tổng đài, nhắn Zalo, hoặc gửi Email, đều được xử lý hủy.
📌 Phù hợp với khách lớn tuổi, không quen dùng app.
GHTK – tối ưu cho người dùng công nghệ
📌 Giao diện app cho phép theo dõi và hủy đơn trong vài giây.
✅ Không cần lý do, không bị gọi lại xác nhận.
Nhất Tín – có phần chặt hơn nhưng hỗ trợ tốt nếu là khách thân thiết
⚠️ Hủy trễ thường bị trừ phí, nhưng nếu bạn gửi thường xuyên, sẽ có nhân viên chăm sóc riêng hỗ trợ nhanh hơn.
19. Tóm tắt cách hủy gửi xe an toàn – không phí
Thời điểm hủy lý tưởng để không mất phí
📌 Hãy hủy trước 6–12 tiếng so với thời điểm lấy xe, tùy từng đơn vị.
✅ Hủy sớm giúp bạn giữ uy tín với nhà xe, không bị cắt hỗ trợ cho các đơn sau.
Cách hủy tiện lợi nhất hiện nay
✅ Bạn có thể chọn:
- Gọi tổng đài: hỗ trợ nhanh, phù hợp với người lớn tuổi
- App/website: nhanh, tự động, không cần chờ máy
- Zalo/email hỗ trợ: linh hoạt với nội dung yêu cầu chi tiết
Đừng quên lưu mã đơn và xác nhận hủy
📌 Sau khi hủy, hãy lưu ảnh chụp màn hình hoặc tin nhắn xác nhận để đối chiếu sau này.
⚠️ Một số sự cố như giao nhầm xe, tính phí nhầm có thể được giải quyết dễ hơn nếu bạn có bằng chứng hủy đúng quy trình.
20. Hướng dẫn liên hệ đơn vị vận chuyển uy tín
Gọi hotline để hủy, đổi lịch nhanh nhất
📌 Một số số hotline hữu ích:
- Viettel Post: 1900 8095
- GHTK: 1900 6092
- Nhất Tín Logistics: 1900 63 6688
✅ Khi gọi, bạn cần cung cấp mã đơn, họ tên, lý do hủy (nếu có) để xử lý nhanh.
Truy cập website để điền form hủy trực tuyến
✅ Các website sau hỗ trợ điền thông tin hủy đơn trực tiếp:
📌 Form thường yêu cầu: mã đơn, số điện thoại, nội dung hủy – đổi lịch.
Nhắn Zalo hoặc Email hỗ trợ để lưu bằng chứng
📌 Nhiều khách chọn nhắn qua Zalo của nhân viên tư vấn hoặc Email chăm sóc khách hàng, vì có thể lưu lại bằng chứng rõ ràng.
✅ Đây là lựa chọn tối ưu khi bạn muốn giải trình, trao đổi rõ hơn với nhân viên.
